2013/05/19

وفاء معطرّ


كل يوم أحبك أكثر

مثل الوجود لا يفسّر

مالك بوصلي تتغيّر؟

انتظر الوصال منك أكثر

حتى أني في نفسي أتذمرّ

من كل شيء حولي وأكفر

في لقياك لساني يتعثر

تظن فؤادي عنك أنكر؟

إن فؤادي لك مذنب يستغفر

مذنب في خطاياه استمر

وجد في قِبلتك صلاة وتر

على ضوء قمر

وحديث نفس وسهر

فيأتيه ملاك سفر

إن مقامك في خطر

أغلق أبواب الفكر

وافتح أبواب النظر

فترى أشياء وأشياء أخر

حتى يحين فجر وانفجر

انفجر ما كان مستتر

حين شاع أنه مستقر

خذ مني السمع والبصر

وغب معهم لا ضرر

فلك كتاب من عذر

وأنا عليك مصطبر

ففي عيني أنت الأغر

هناك تعليق واحد:

غير معرف يقول...

مساء الخير .الاستاذ القدير علي الاكلبي أن نظريه صفوف الانتظار هي احد اساليب بحوث العمليات التي تهتم بالتحليل الرياضي للمواقف التي تشكل منها خطوط الانتظار بهدف ايجاد الحل المناسب وتتمبز صفوف الانتظارالتي تعالجها في: .1- وجود زبائن بتدفقون لمراكز الخدمه للحصول على خدمه معينه .2- وجود مراكز تقدم الخدمه تسمى مراكز الخدمه والمشكله الرئيسيه هي التعطيل او التوقف الذي يؤدي الى خسارة ماديه وفي المقايل هناك تكلفه زايدةفي مراكز الخدمه .وبهذا تهتم نظريه الصفوف في ايجاد الموازنه المثلى بين التكاليف خاصه ان تدفق الزبائن لا يكون محدد عددا ولا زمنا فهو غير مؤكد واحتمالي ان نظريه الصفوف لا تعتبر اسلوبا للبحث عن الحل الامثل بل هي اداة تحليليه تمكن المدراء من الحصول على المعلومات المهمه التي تساعدهم على فهم المشكله وايجاد الحل الافضل لها. ومن مجالات تطبيق نظرية صفوف الانتظار: .أ- تخطيط مواضع الآداء: يقصد به تحديد المساحات اللازمة للنشاط الإنتاجي ومرافقه ومستلزماته وتوزيع مواضع الأداء الإنتاجي أو الخدمي داخل المبنى وحوله لتسهيل انسياب الوحدات في النظام .ب- تحليل التكاليف المثلى لصفوف الانتظار: إن مشكلة التكاليف وكيفية معالجتها تفرض على متخذ القرار التفكير في توسيع نطاق تقديم الخدمة لغرض تقليل وقت الانتظار أخذا بعين الاعتبار موضوع التكاليف وما سيترتب عليه من أعباء مالية ضائعة. وتتمثل التكاليف المترتبة عن ظاهرة الانتظار في : .* تكلفة الخدمة: تسمى تكلفة الطاقة وهي التكلفة الخاصة بالمحافظة على قدرة النظام في تقديم الخدمة. .* تكلفة الانتظار: وتكون مرتبطة بانتظار العملاء للحصول على الخدمة. .ج- تحديد مستويات أداء الخدمة: إن تطبيق نماذج صفوف تمكن للمنظمة من الاجابة على الأسئلة التالية: .- ما هو متوسط الوقت الذي يستغرقه العميل أمام مركز الخدمة؟ .- ما هو متوسط عدد العملاء الذين ينتظرون في الصف للحصول على الخدمة؟ .تمكن الاجابة على هذه الاسئلة من تحديد مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبلها. . وفي بعض المؤسسات الخدمية أحيانا لا يمكنها دراسة النموذج واتخاذ القرار بناء على التكلفة لأنه لا يمكن تحديدها بشكل دقيق خاصة ما يتعلق بتكلفة انتظار العميل، وهنا ظهر معيار أخر وهو مستوى الخدمة المفضل، أي السعي لتحقيق مستوى معين من الخدمة تبعا لمتخذ القرار. وهذا عن طريق تحديد الحدود المناسبة لقيم المؤشرات المعنية بالتقييم، ومن بينها فترة الانتظار التي يمكن أن تكون مقبولة من العميل، زمن بقاء الوحدات الطالبة للخدمة في النظام لك شكري .نورة الهزاني المرجع: .تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة البنكية .خدمات السحب و الإيداع في بنك التنمية المحلية-وكالة جيجل للمؤلف السعدي لك شكري وامتناني